8月24日-25日，全省12345热线工作培训班暨推进质效提升现场会在亳州市举办，临泉县围绕《坚持质效并重，塑造“泉”速办理品牌》进行经验交流。2021年度、2022年度，全市12345政务服务便民热线工作考核，临泉县连续两年位列“第一”等次。

临泉县作为全国人口第一大县，始终坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实国家和省、市热线工作部署，把便民利企作为工作第一要务。我县政府服务热线自2019年成立运行以来，共办理群众诉求15.6万余件，办结率100%，满意率99.89%，以实干实绩笃行着“12345，有事找政府”。

健全体制机制，畅通化解渠道

(相关资料图)

▶强化人员保障。建立县-乡-村三级热线办理组织体系和队伍，另设立为企服务专班和政策专员队伍，专人专项负责，确保群众诉求“有人管、有人办、有人回”。完善规章制度。结合我县实际出台《临泉县政府服务热线办理办法》《临泉县政府服务热线工作考评方案》等文件，规范化管理热线队伍。提升业务水平。我县热线中心已坚持组织开展热线工作周例会、业务研讨会和办公会等会议97次，学习最新政策文件，会商调度疑难办理事项，提升服务质量和效能。

聚焦提质增效，交出满意答卷

▶提高“三率”有速度。建立“按责转办、限时办结、联动督办、高效反馈、回访企业、通报考核”的闭环管理流程，对热线工单即收即办，紧急求助当天办复，重点事项发函或约谈督办，对不满意件建立台账跟踪问效，着力提高问题解决率、按时办结率和群众满意率。化解“疑难”有力度。对于“一人多次”“多人一次”“多人多次”等集中性事件，采取提级督办、会商研讨、现场复核等形式，攻坚疑难复杂问题，如近期我县某小区业主集中性反映电梯渗水问题，县热线中心联合相关部门现场办公、实地调研，及时制定整改方案，按照承诺时限完成整改。压紧“责任”有强度。针对承办部门之间职责交叉、权责不清、办事推绕拖等问题，已组织召开县纪委监委、县委编办及相关部门参加的协调会47次，解决推诿扯皮问题115个，推动实现由解决“一件事”向“一类事”转变。

小区电梯渗水问题整治情况热线中心组织开展部门约谈会

强化工作保障，转变工作作风

▶领导顶格推动。县委县政府主要负责同志高度重视热线办理工作，季度召开推进会，年度召开总结表彰会，对“互联网+督查”、人民网留言等重点问题逐件签批并把关办理结果，亲自率队调研解决历史遗留等重难问题。部门加强联动。县热线中心联合各承办单位、融媒体中心、效能办开展现场问政、专项督办等活动52次，与110、119、120等紧急服务热线全天候对接，立时高效解决了房屋质量、物业服务、生态环保、水电气热、紧急求助等问题1708件。考评督导促动。已坚持日报1075期、周报189期、工作简报44期，定期提醒、及时约谈部门46次，同时畅通与纪委监委、效能办、督查局等部门对接渠道，对慢作为、乱作为、不作为行为考核问责，有力促进了256件疑难问题的解决。

下一步，临泉县将继续坚持问题导向和群众满意导向，进一步完善热线办理机制，加大督办复核力度，同时加快临泉社会综合治理现代化指挥平台建设，积极叫响“泉”速办理品牌，让政府“干的事”精准对接群众“盼的事”，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

编辑：于子淇