请点击最上方企业管理关注，免费订阅好文

【资料图】

☀我们致力于做价值的传播者，欢迎您加入！

☀请将企业管理置顶或标星，方便查阅！

作者：李月亮 来源公号：李月亮（ ID:bymooneye） 最近电商出了件大事。 你应该也听说了。 就是拼多多的“炸店”风波。 这件事乍一看很离谱，我刚开始一点也没明白那些人是啥意思。 现在终于捋清楚了原委。 发现背后并不简单。 甚至，跟你我都有关。 01“废了这个店！” 事情发生在上个月。 3月25日，拼多多上线了自己的自营店铺，“多多福利社”。 不到2小时，粉丝量就破了300万。 本来是件好事，谁知道，局面很快成了噩梦。 很多人第一时间涌入店铺，恶意下单。 怎么个“恶意”法呢？ 第一，他们在短时间内下很多单。 几千单、几万单地下。 库存一下子被清空，商品就只能下架。 第二，下单之后，他们又立马点“退款”。 或者，等商家发了货，再申请“仅退款”。 有些人甚至填的是虚假地址。 这样，商品被寄到特别偏远又不存在的地方。 第三，他们还扎堆辱骂客服。 劈头盖脸，完全不讲道理。 导致店铺根本无法正常经营。 结果，“多多福利社”上线才4小时，就被迫下架、关店。 而这还只是一个开始。 后来的几天，都持续有人在拼多多搞这样的“炸店”。 他们建群发布任务。 目标对准拼多多的大店、品牌店、自营店。 “给他冲到10万+销量！” “发货后半路点退款。” “收货写差评，骂客服质量不好。” “废了这个店！” 一波接一波的“猎杀”。 有组织、有预谋。 很多大品牌，国产的家电、美妆、食品……都被无差别地恶意冲击。 02他们为啥要“搞垮”拼多多？

这些“炸店”的人是谁呢？

现在还不能完全确定。

他们自称是拼多多的商家。

也许还有拼多多的竞争对手。

但不管他们是谁，目的都只有一个：

就是要“搞垮”拼多多。

而事件的导火索，就是拼多多的一项售后机制：

“仅退款”。

什么是“仅退款”呢？

就是说，你在拼多多上买东西。

收到以后，如果发现货不对板。

商家可能是假冒伪劣，或者以次充好啥的。

然后你去找客服，他还一直装死不回复。

只要有证据支持，拼多多平台就可以介入，给你“仅退款”的权益。

——退款，但不用退货。

网上不少人都分享过这样的经历。

比如一个姑娘，在拼多多上买了六桶酸辣粉。

结果收到一看，坏了5桶。

还破破烂烂、歪七扭八的。

跟客服一说，人家只同意退3块钱。

姑娘很生气，就申请了平台介入。

各种图片、截屏一提交。

很快，全额退款。

“仅退款”，就是这样一个非常维护消费者的处理方式。

把你花的钱，全部退给你。

而那些劣质商品，也不用你费力费钱，再寄还给商家了。

让无辜的消费者既能维权，又很解气。

这个机制对消费者来说很酷，但对商家挺“残酷”。

因为一旦成立，商家就挣不到一分钱，还会把货“搭”进去，甚至还要被平台罚款。

这就让一些“吃瘪”小商家经营不下去了。

本来拼多多商家的利润就不高，一旦“仅退款”的人多了，他们就赚不到钱了。

于是，据说是这些小商家联合起来，搞了这场“炸店”风波。

目的挺狠的。

就是通过“炸掉”大品牌店，迫使拼多多让步，取消“仅退款”政策。

“你不让我好过，那大家干脆都别过了。”

风波发生后，拼多多很快就回应了。

他们对受到冲击的店铺，启动了保护，给商家的损失兜底。

并且明确表示“坚决和猥琐卑鄙、突破底线的行径斗争到底”。

03拼多多有点冤 想一想，拼多多其实挺冤的。 因为“维护消费者”，竟然遭遇了这么大的麻烦。 就说“仅退款”这个机制吧。 其实是拼多多“假一赔十”的一种延续。 它的确严苛， 但也是为了适配现在电商的发展。 比如说生鲜水果。 有的人买的明明是橙子，寄过来的却是皱巴巴的柑橘。 有的人收到的全是烂果坏果，根本不能吃。 这种情况，就没必要再把烂水果寄给卖家了。 因为就算退回去，卖家收到的也是一堆更烂的水果。 白白浪费物流。 所以平台就提出了“仅退款”的建议。 不让买东西的人吃亏上当，也不白白浪费物流。 还有一些特殊商品，比如贴身衣物，也是一样。 寄回来也没有意义了，不如不寄。 当然，还有一个很重要的因素。 就是拼多多应该是想用这种方式，倒逼商家确保商品质量。 拼多多这两年痛下决心，想提高平台的商品品质和消费者体验。 “仅退款” 一方面让消费者得到最大限度的保护。 另一方面，也让所有商家都知道，如果自己的商品质量不行，万一买家投诉，就可能钱货两空。 这样商家必然有所忌惮，不敢拿残次品欺骗消费者。 所以根本上，这个政策是针对劣质商家的。 有网友分享过一件大快人心的事。 他在拼多多上买了件衣服。 因为不合适退了货。 物流显示已经签收了， 可商家却不肯退款。 硬说他寄回的衣服不是他们店卖出去的。 网友申请了平台介入，一一举证。 而商家什么证据也拿不出来。 最后平台认定，全款退回。 拼多多这几年发展这么快，其实是有原因的。 除了便宜，还有商家的服务比较好。 如果你在拼多多上买过东西， 应该会有这样的感受： 店铺的回复速度一般都挺快的。 这是因为平台有规定： 3分钟内的回复率不能低于80%。 而且，拼多多发货也快。 以前大部分商品，是72小时发货。 现在平台已经要求商家必须48小时内发货了。 还有特别值得一提的。 对于老人、和偏远地区的消费者，拼多多都有服务倾斜。 像新疆、西藏等地区，都已经被纳入了“包邮区”。 很多快递送不到的农村，也设立了自提点。 那些不会网购的老人，至少能够收到家人买的东西。 还有一些只会简单操作手机的用户，在拼多多的体验也比较友好。 买到劣质的东西，支持一键退款，或是平台介入补偿。 退货的时候，还可能会赠送运费险。 这样他们网购起来，才不害怕。 站在普通消费者的角度，拼多多的购物体验还是不错的。 04拼服务，需要咱们共同守护 我今天想想，觉得挺不可思议的。 你看“买东西”这件事，这些年真是发生了翻天覆地的变化。 你还记得过去人是怎么买东西的吗？ 大概100年前，最豪华的店铺也没多少东西。 后来建国后的国营商店，东西还是不多，算账也还是啪啪打算盘。 那时的售货员，都是非常有身份的人。 你去买东西，好好说话她不搭理你，大声一点她就烦了，一脸嫌弃地教训你“嚷什么”。 有些店里甚至还有“严禁打骂顾客”的牌匾。 那时候， 要是买了东西，发现有问题想退换，那就得做好打一架的准备。 打一架都未必能成功。 然后…… 大概20年前，电商出现了。 我第一次听说“七天无理由退换”的时候，心里是有点不相信的。 后来我姐买过一件毛衣，袖子脱线。 她试着去退，没想到 非常顺利就退掉了。 顺利得让她难以置信：完全不用吵架，一句废话都没有，说退就退。 那时我们都没想到，在2023年的今天，这样的权益已经是消费者早已习惯的日常。 这是科技的力量，更是 平台的选择： 在劣质商家和广大消费者之间，他们坚定地选择了后者。 其实网购这件事，消费者确实是相对弱势的一方。 买家和卖家的信息不对等。 有些卖家套路特别多。 出了问题卖家也很容易不负责。 所以如果平台不站消费者，不跟劣质商家斗智斗勇，让劣质商家“糊弄一个是一个”，消费者是很容易吃亏的。 而一旦网购体验太差，大家都不敢在网上买东西，那其实各方都没好处。 平台没有生意做，好商家赚不到钱，消费者也少了一个便捷的购物途径。 从这个角度，说“消费者是上帝”，好像也有道理。 平台和商家，只有真正把消费者当成衣食父母，让消费者敢放心大胆地在网上买东西，这才有繁荣的电商生态。 所以现在做生意，真是“拼服务”的时代。 而平台站在消费者和优质商家这一边，是聪明的选择，更是现代商业文明的必然。 当然，一个良好的生态，需要平台、商家、消费者，三方共同维护。平台设置合理的规则，商家提供好的产品，消费者善意消费，不钻空子、不薅羊毛。这才能有共赢的局面。赚钱的开心，花钱的也开心。

谢谢你看完文章，还请点亮【赞】+【转发】，让更多人看到。

作者：李月亮，高人气作家，新女性主义者，扎实写字的手艺人。解读情感，透视人性，以理性和智慧陪万千女性成长。新书《好的人生，不慌不忙》当当网热卖中。微信公众号：李月亮（bymooneye）。转载请联系作者授权。

文中图片来源：网络（如有侵权，请联系删除）

【温馨提示】因为微信平台推送机制改版，不“星标”就可能收不到我们每天的文章推送，所以赶紧“星标”吧！操作方法：点击下方“企业管理”关注我们，进入公众号主页——点击右上角3个点——设为星标。